Публичная оферта

Сервис VOXA — комплекс программно-аппаратных решений Исполнителя, включающий модули VOXA Analytics (аналитика коммуникаций), VOXA Inbox (омниканальный агрегатор), VOXA Agent (AI-консультант), VOXA Hunter (поиск лидов), VOXA People (HR/LMS) и иные модули, размещённые на сайте voxa.kz и/или его поддоменах, предоставляемые по модели SaaS.

Заказчик — физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты и пользующееся Сервисом на основании заключённого Договора.

Тарифный план — набор функциональных возможностей Сервиса, предоставляемых Заказчику за соответствующую плату. Актуальные тарифы размещаются на сайте voxa.kz и/или предоставляются по запросу Заказчика.

Личный кабинет — защищённый персонализированный раздел Сервиса, доступный Заказчику после идентификации.

Отчётный период — календарный месяц, если иное не согласовано Сторонами.

Субпроцессор — третье лицо, привлекаемое Исполнителем для выполнения отдельных операций обработки данных Заказчика. Актуальный перечень субпроцессоров публикуется в Политике конфиденциальности VOXA.

Данные Заказчика — любые данные, загружаемые или генерируемые Заказчиком при использовании Сервиса, включая аудиозаписи, сообщения, контакты, материалы CRM, отчёты и иные материалы.

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису VOXA на условиях подписки в соответствии с выбранным Тарифным планом, а Заказчик оплачивает услуги Исполнителя в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.2. Услуги Сервиса могут включать (в объёме Тарифного плана): анализ коммуникаций Заказчика, классификацию обращений, транскрибацию аудиозаписей, генерацию отчётов, подключение к CRM-системам и мессенджерам через API, интеграции с IP-телефонией и иной функционал.

2.3. Дополнительные работы по разработке, интеграции и кастомизации, выходящие за рамки стандартного функционала Тарифного плана, оплачиваются отдельно на основании выставленного счёта или отдельного соглашения.

3.1. Акцептом (безусловным принятием) условий настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• регистрация в Личном кабинете Сервиса и проставление отметки о согласии с условиями Оферты;
• оплата выставленного Исполнителем счёта;
• подписание индивидуального Заказа / Спецификации / Счёта на оплату, содержащих ссылку на настоящую Оферту;
• фактическое использование Сервиса.

3.2. Совершение любого из указанных действий означает, что Заказчик ознакомился с условиями Оферты и Политики конфиденциальности VOXA, полностью и безоговорочно их принимает.

3.3. Исполнитель вправе в любое время изменять условия Оферты. Актуальная редакция публикуется на сайте voxa.kz с указанием даты вступления в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченный период подписки, если иное не предусмотрено самими изменениями.

4.1. Стоимость услуг определяется Тарифным планом, выбранным Заказчиком, и/или индивидуальной спецификацией. Актуальные тарифы размещаются на сайте voxa.kz и/или направляются Заказчику на запрос.

4.2. Минимальная стоимость подписки на Сервис составляет 7 000 000 (семь миллионов) тенге в год, если иное не предусмотрено индивидуальным Тарифным планом. Разработка, интеграция и кастомизация AI-модулей оплачиваются дополнительно от 4 000 000 (четырёх миллионов) тенге в зависимости от объёма работ и сроков (стандартный срок — 30–60 дней).

4.3. Оплата производится на основании счёта Исполнителя путём банковского перевода. Если не согласовано иное, оплата вносится авансом: ежемесячно / ежеквартально / за год вперёд согласно выбранному периоду подписки.

4.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.5. Исполнитель вправе пересматривать тарифы с уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления новых тарифов в силу. Новые тарифы применяются с начала следующего оплачиваемого периода.

4.6. В случае просрочки оплаты более чем на 10 (десять) рабочих дней Исполнитель вправе приостановить доступ Заказчика к Сервису до полного погашения задолженности без уменьшения стоимости подписки.

4.7. Денежные средства, уплаченные Заказчиком за оказанные услуги или неиспользованный период подписки, возврату не подлежат, за исключением случаев прямого нарушения Исполнителем своих обязательств.

4.8. Акт оказанных услуг формируется Исполнителем по итогам Отчётного периода и направляется Заказчику. При отсутствии мотивированных возражений Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком.

5.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Заказчику доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифного плана в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты, если иной срок не согласован;
• прилагать разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Сервиса;
• предоставлять техническую поддержку в рабочее время (пн–пт, 09:00–18:00 по времени Астаны), если иное не предусмотрено Тарифным планом;
• обеспечивать конфиденциальность Данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности VOXA.

5.2. Исполнитель вправе:

• по своему усмотрению выбирать, комбинировать и заменять субпроцессоров и AI-провайдеров, при условии сохранения общего уровня защиты данных;
• вносить изменения в Сервис, его функционал, пользовательский интерфейс и архитектуру без предварительного согласования с Заказчиком, не ухудшая при этом согласованный уровень функциональности;
• проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением Заказчика;
• приостанавливать доступ Заказчика к Сервису в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
• использовать обезличенные и агрегированные производные данных для улучшения качества Сервиса, обучения внутренних классификаторов и статистического анализа.

5.3. Заказчик обязуется:

• своевременно и в полном объёме оплачивать услуги Исполнителя;
• предоставлять Исполнителю достоверные данные, необходимые для оказания услуг;
• соблюдать требования законодательства при использовании Сервиса, в том числе законодательства о персональных данных;
• обеспечить наличие законных оснований для передачи Исполнителю персональных данных своих клиентов, сотрудников и иных третьих лиц;
• не совершать действий, направленных на нарушение работы Сервиса, обход механизмов лицензирования, несанкционированное получение исходного кода или иных объектов интеллектуальной собственности Исполнителя;
• соблюдать ограничения, установленные разделом «Интеллектуальная собственность» настоящей Оферты.

5.4. Заказчик вправе:

• пользоваться Сервисом в объёме выбранного Тарифного плана;
• получать техническую поддержку в порядке, предусмотренном Тарифным планом;
• запрашивать у Исполнителя информацию о составе субпроцессоров и принятых мерах защиты данных.

6.1. Для оказания услуг Исполнитель использует сервисы третьих лиц. Отношения с каждым таким сервисом регулируются публичными документами (офертами, политиками) соответствующего провайдера.

6.2. CRM-системы и IP-телефония Заказчика. Заказчик самостоятельно подключает и оплачивает используемые им CRM-системы (Битрикс24, amoCRM и иные) и сервисы IP-телефонии (Sipuni, OnlinePBX, МТТ и иные). Заказчик предоставляет Исполнителю технический доступ к указанным сервисам в объёме, необходимом для оказания услуг. Исполнитель не является стороной договоров Заказчика с указанными провайдерами и не несёт ответственности за их работу, доступность, безопасность и условия обслуживания.

6.3. Интеграция с AISAR. Получение сообщений мессенджеров (WhatsApp и иных) осуществляется через сервис AISAR (ТОО «Синапсис», sinapsys.kz). Условия обработки данных в инфраструктуре AISAR регулируются публичными документами AISAR (sinapsys.kz/policy). Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает ознакомление с указанными документами и согласие с их условиями.

6.4. AI-провайдеры. Для выполнения операций классификации, транскрибации, семантического анализа, генерации отчётов и иных задач Исполнитель использует сервисы поставщиков технологий AI, включая, но не ограничиваясь: Anthropic (Claude, США), OpenAI (GPT, США), Google (Gemini, США), Moonshot AI (Kimi, Китай), а также открытые языковые модели, размещённые на собственной инфраструктуре Исполнителя. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает согласие на передачу обрабатываемых данных указанным AI-провайдерам, в том числе на трансграничную передачу.

6.5. Инфраструктура размещения. Исполнитель вправе использовать сторонних провайдеров облачной, серверной и сетевой инфраструктуры (в том числе Cloudflare, провайдеров хостинга и связи) для размещения и обеспечения работы Сервиса. Часть инфраструктуры Исполнителя размещается на территории Республики Казахстан.

6.6. Исполнитель вправе по своему усмотрению выбирать, комбинировать и заменять субпроцессоров и AI-провайдеров. Актуальный перечень публикуется в Политике конфиденциальности VOXA.

7.1. Сервис VOXA, включая программный код, архитектуру, базы данных, алгоритмы классификации и анализа, методологию расчёта метрик и KPI, структуру и шаблоны отчётов, промпты и системные инструкции для AI-моделей, наборы категорий классификации, пользовательский интерфейс, графический дизайн, коммерческое обозначение «VOXA» и наименования отдельных модулей, доменное имя voxa.kz, документацию, а также любые производные произведения, улучшения и обновления, являются объектами интеллектуальной собственности, авторского права и коммерческой тайны (ноу-хау) Исполнителя.

7.2. В рамках Договора Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительную, непередаваемую, несублицензируемую, отзывную лицензию на использование Сервиса исключительно для внутренних бизнес-целей Заказчика в течение срока действия подписки. Никакие права, прямо не предоставленные Офертой, Заказчику не передаются.

7.3. С учётом того, что Заказчику предоставляется только пользовательский доступ к Сервису через интерфейс и/или API, без передачи исходного кода, архитектурной документации, промптов AI-моделей и иных внутренних элементов, Заказчику запрещается:

• исследовать поведение Сервиса через интерфейс или API с целью воспроизведения его функциональности, методологии работы или внутренних алгоритмов в собственных или сторонних программных продуктах;
• использовать результаты работы Сервиса (отчёты, классификации, оценки коммуникаций, наборы категорий и метрик, аналитические выводы) для обучения, дообучения, валидации или тестирования моделей искусственного интеллекта, машинного обучения и иных автоматизированных систем;
• извлекать, систематизировать, экспортировать или иным образом собирать наборы категорий классификации, структуру отчётов, метрики и иные элементы ноу-хау Исполнителя;
• использовать полученные сведения для разработки, создания, продвижения или развития продуктов и сервисов, конкурирующих с Сервисом, в течение срока действия Договора и 2 (двух) лет после его прекращения;
• передавать учётные данные доступа к Сервису третьим лицам, предоставлять Сервис в аренду, на условиях white-label, SaaS-перепродажи или иным образом делать его доступным третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• использовать наименование «VOXA» и наименования модулей в собственных продуктах, маркетинговых материалах и публичных выступлениях без письменного согласия Исполнителя;
• удалять, скрывать или изменять уведомления об авторских правах и иных правах интеллектуальной собственности Исполнителя.

7.4. Данные Заказчика остаются собственностью Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю лицензию на обработку указанных данных в объёме, необходимом для оказания услуг, а также на использование обезличенных и агрегированных производных данных для улучшения качества Сервиса.

7.5. За нарушение Заказчиком запретов, установленных пунктом 7.3, Заказчик возмещает Исполнителю причинённые убытки в полном объёме, включая реальный ущерб и упущенную выгоду. Помимо возмещения убытков Исполнитель вправе требовать прекращения нарушающих действий, в том числе в судебном порядке.

8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной друг от друга в ходе исполнения Договора, и не раскрывать её третьим лицам без письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законом.

8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21.05.2013 г. № 94-V «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности VOXA, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

8.3. Заказчик подтверждает и гарантирует, что имеет все необходимые законные основания для передачи Исполнителю персональных данных своих клиентов, сотрудников и иных третьих лиц. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за законность сбора и передачи указанных данных.

8.4. В случае поступления претензий, требований или исков от третьих лиц в связи с обработкой данных, переданных Заказчиком, Заказчик возмещает Исполнителю все убытки, включая судебные расходы, штрафы и иные платежи.

9.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса на уровне 99% в течение Отчётного периода, однако не гарантирует его бесперебойной, безошибочной работы или соответствия конкретным ожиданиям Заказчика.

9.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по всем обязательствам, связанным с Договором, ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за последние 6 (шесть) месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.

9.3. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду Заказчика, потерю клиентов Заказчика, репутационный ущерб, косвенные, случайные или штрафные убытки.

9.4. Исполнитель не несёт ответственности за:

• работу, доступность, безопасность и сохранность данных в сервисах третьих лиц;
• последствия блокировки или ограничения работы API мессенджеров (WhatsApp, Telegram и иных) со стороны их правообладателей;
• изменения в API или условиях использования сторонних сервисов, влияющие на функционал Сервиса;
• сбои в работе сети Интернет, провайдеров связи, электроснабжения;
• действия или бездействие самого Заказчика, его сотрудников или третьих лиц, действующих от имени Заказчика;
• содержание Данных Заказчика, загруженных в Сервис, а также за законность их получения Заказчиком.

9.5. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются к ответственности Исполнителя за умышленное нарушение или грубую неосторожность (в соответствии с императивными требованиями ст. 350 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора.

10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, эпидемии, акты органов государственной власти, существенные сбои в сетях связи и интернета, кибератаки, блокировки или существенные изменения условий работы API со стороны правообладателей сторонних сервисов (WhatsApp/Meta, Telegram и иных), существенные изменения условий или отказ в обслуживании со стороны AI-провайдеров и иных субпроцессоров.

10.3. Сторона, подвергшаяся действию обстоятельств непреодолимой силы, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств.

11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует до исполнения Сторонами всех принятых обязательств.

11.2. Договор может быть расторгнут:

• по соглашению Сторон;
• Исполнителем в одностороннем порядке — в случае существенного нарушения Заказчиком обязательств (просрочка оплаты более 30 календарных дней, нарушение раздела «Интеллектуальная собственность», иные существенные нарушения) с письменным уведомлением за 10 рабочих дней;
• Заказчиком в одностороннем порядке — с письменным уведомлением за 30 календарных дней, при условии, что оплаченный период подписки возврату не подлежит.

11.3. Положения разделов «Интеллектуальная собственность», «Конфиденциальность», «Ограничение ответственности», «Разрешение споров» продолжают действовать после прекращения Договора.

12.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке путём размещения новой редакции на сайте voxa.kz.

12.2. Новая редакция вступает в силу с даты её размещения, если в самой редакции не указана более поздняя дата. Изменения не имеют обратной силы и не распространяются на уже оплаченный период подписки, если иное не предусмотрено самими изменениями.

12.3. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией. В случае несогласия с изменениями Заказчик вправе расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном пунктом 11.2.

13.1. Договор, заключаемый на основании настоящей Оферты, регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13.2. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путём переговоров и претензионной переписки. Срок рассмотрения претензии — 20 (двадцать) рабочих дней с момента её получения.

13.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в специализированном межрайонном экономическом суде города Астаны.

14.1. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП) в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а также документов, обмененных по электронной почте по адресам, указанным Сторонами.

14.2. Недействительность отдельных положений Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом.

14.3. Все уведомления направляются Сторонами по адресам электронной почты и почтовым адресам, указанным при регистрации или в индивидуальной спецификации.